Какие бывают проблемы с банковскими картами и как их решить?

Каждый из нас как минимум раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда банкомат «съедал» пластиковую карту или же она блокировалась после неправильного введения пин-кода. Как действовать в таких и подобных случаях? Об этом мы расскажем в данной статье.

Карту по неизвестным вам причинам заблокировали

Если вдруг банковская карта в один момент превратилась в бесполезный кусочек пластика, а все платежи по ней не проходят, скорее всего, сотрудники финансового учреждения решили, что ваши средства в опасности. В банке могли прийти к выводу, что её украли (например, если транзакции происходили на территории разных стран в течение всего пары часов).
Заморозка активности могла исходить и от платёжной системы. Например, если вы сняли деньги с банкомата, который внесён в перечень подозрительных, или совершили оплату в местах, некогда ознаменовавшихся утечками данных клиентов.

Как реагировать?

В случае если карта была заблокирована банком, стоит позвонить туда (телефон можно найти на обратной стороне пластикового изделия). Скорее всего, она будет «разморожена» сразу после того, как вы докажете, что все последние транзакции совершили от своего лица. Если аргументы покажутся для финансового учреждения неубедительными – придётся посетить физическое отделение и заказать изготовление новой карты.
Стоит принимать к вниманию тот факт, что блокировка происходит относительно карты, а не счёта, а потому средства можно вернуть. Способов для этого есть несколько:

• перевести весь остаток на другую карту через кабинет онлайн-банкинга;
• посетить отделение с паспортом и снять наличные в кассе;
• оплатить некоторые услуги и покупки через онлайн-банк до обнуления баланса.

Также не забывайте о том, что сообщение о блокировке карты может принадлежать мошенникам. Всегда проверяйте номер отправителя и ни в коем случае не переходите по сомнительным ссылкам. Тем более не сообщайте никому данные своих счетов. Сотрудники банка не будут спрашивать информацию о паролях для входа в личный кабинет пользователя.

Карту заблокировали после неудачных попыток введения пин-кода

Может быть и такое, что вы вдруг забыли числовой код для получения доступа к своей карте и банк её заблокировал. Как вернуть всё обратно?

Порядок действий

В данном случае всё зависит от финансового учреждения, которое выпустило вашу карту. Некоторые банки запрещают проводить транзакции при помощи заблокированной карты в течение двух дней. Для получения подробной инструкции по немедленной реактивации платёжного средства стоит обратиться в банк с телефонным звонком. Номер ищите там же – с обратной стороны пластикового изделия.

Карту «зажевало»

Здесь уже не столь важно, что конкретно произошло. Был неправильно введён числовой код, некорректно сработала система банкомата или вы просто отвлеклись и вовремя не забрали свою карту – её уже забрал аппарат и вернуть самостоятельно оттуда никак нельзя.

Как действовать?

При «подвисании» терминала попробуйте воспользоваться кнопкой «Отмена». Зажмите её и подержите пару секунд. Если карта всё ещё осталась «в заложниках» – стоит немедленно звонить в банк. В данном случае номер ищите уже на самом банкомате. Отходить от аппарата не стоит, ведь в любой момент он может выдать карту обратно. В это время на телефонной линии специалист должен проконсультировать вас о дальнейших действиях для получения платёжного средства обратно.
Если вдруг чуда не произошло, банкомат не «ожил», а сотрудник банка не предложил никаких способов экстренного возвращения карты, незамедлительно заблокируйте её. Иначе ситуацией могут воспользоваться мошенники, заинтересованные в использовании чужих денег.
Может быть и такое, что карта заблокирована вовсе не случайно, а из-за трижды неправильно введённого пароля. Тогда банкомат должен выдать вам чек с указанным в нём кодом причины такого действия. Возьмите этот документ и отправьтесь с ним в финансовое учреждение для заказа новой карты. Старую при этом лучше заблокировать.

Карта пропала, и кто-то ею расплачивается

Обнаружить пропажу карты можно далеко не сразу. Аферистам достаточно нескольких секунд для того, чтобы расплатиться ею за покупку новенького гаджета. Как поступить в таком случае?

Порядок действий

Прежде всего, связывайтесь с банком. Вы в любом случае звонили бы туда для того, чтобы прекратить работу платёжного средства. Пользуясь моментом, также не забудьте отметить, что все последние транзакции были совершены иными лицами. Вполне возможно, что сотрудник подаст заявку на оспаривание платежей. Правда, для этого нужно проявить настойчивость, так как ни одно финансовое учреждение не хочет браться за процесс возврата денег, который может длиться месяцами.
После этого посетите физическое отделение банка. Оставьте в нём заявление о том, что вы не совершали покупок, за которые должны нести ответственность аферисты. Также нужно написать заявление о краже в полицейском участке. Даже если воров не найдут, документ о принятии вашего заявления о пропаже денег поможет при урегулировании конфликта в суде, если до него дойдёт дело.

Покупки продублировались

Не снять с вас денег в магазине терминал вряд ли сможет, а вот дважды списать – легко. Или, например, платёж может не пройти, а после повторного прикладывания карты к аппарату на банкинг приходит сообщение о двойной оплате. Куда бежать для решения проблемы?

Первоочерёдные действия

Прежде всего, откройте свой интернет-банкинг и проверьте, правда ли средства списались два раза. Сообщения могут приходить по ошибке. Если это на самом деле так, попробуйте поговорить с сотрудниками магазина. В случае если они отказывают вам в помощи или отмене второй покупки, возьмите все чеки, которые выдал платёжный аппарат, и отправляйтесь в банк для оспаривания.

Операция прошла, но банкомат не отдал деньги

Что же делать, если вы ввели правильный пин-код, совершили снятие, и уже даже пришло сообщение об успешной операции, но аппарат выдаёт ошибку?

Порядок действий

Первоочерёдно удостоверьтесь в том, что сообщение от банкинга не является ошибкой, и счёт на самом деле изменился. Если так оно и есть, лучше не отходить от банкомата, ведь он может выдать ваши деньги через некоторое время. При этом не стоит просто ждать – звоните в финансовую организацию и выясняйте ситуацию. Важный аспект: обращаться стоит к эмитенту карты, а не компании, которая установила банкомат.
Уведомите сотрудника учреждения о том, что вы делали, в каком месте это случилось и в какое время. Вероятно, этого будет достаточно для возврата денег.
Для подстраховки сфотографируйте аппарат (чтобы был виден номер и экран, на котором написано об ошибке выдачи средств) и обзаведитесь контактными номерами людей, которые видели, что вы имели проблемы с получением денег. Если понадобится доказывать честность своих слов правоохранительным органам, они станут свидетелями.
Если телефонного обращения не будет достаточно, отправляйтесь с чеком в отделение и требуйте получения своих средств.

Помните о том, что в случае с возникновением трудностей, связанных с банковской картой, действовать нужно сразу, пока доступ к ней не получили аферисты.